أين يمكنني تتبع شحنتي؟

نعم بالطبع. يمكنك الوصول إلى التفاصيل من خلال الضغط على رابط “أين شحنتي” في صفحة www.pixwrap.com/siparislerim. نقوم بتوصيل طلبك إلى عنوانك خلال 2-3 أيام عمل في التوصيل القياسي.

كم يومًا بعد تقديم الطلب يتم شحن المنتجات؟

يتم عادةً تسليم الطلبات المقدمة خلال اليوم لشركة الشحن في يوم العمل التالي. تستغرق مدة التوصيل 2-3 أيام عمل.

متى يتم تسليم طلبي؟

يتم تسليم الطلبات خلال 2-3 أيام عمل. (قد تختلف شروط التوصيل في بعض المناطق. للحصول على معلومات مفصلة، يمكنك التواصل مع فرع الشحن الذي يظهر بعد الضغط على رابط “أين شحنتي”.)

كم تبلغ رسوم الشحن؟

في جميع عمليات الشراء من Pixwrap.com، يبلغ الشحن إلى العنوان في جميع أنحاء تركيا 80 ليرة تركية.

مع أي شركات شحن تعملون؟

نعمل مع Aras Kargo وYurtiçi Kargo للشحنات المحلية، ومع DHL للشحنات الدولية.

هل سأدفع رسومًا إضافية إذا اخترت الدفع عند الاستلام؟

بالإضافة إلى رسوم الشحن، تُضاف رسوم خدمة الدفع عند الاستلام التي تتقاضاها شركات الشحن وقدرها 49.90 ليرة تركية.

Sipariş verdikten kaç gün sonra ürünler kargoya verilir?

نقوم بتسليم طلبك لشركة الشحن خلال 3 أيام عمل كحد أقصى.

هل يمكن أن تنكسر المنتجات أثناء الشحن؟ وماذا أفعل إذا انكسرت؟

تُشحن منتجاتنا في علب خاصة. نظرًا لاحتمال حدوث أي مشكلة أثناء النقل، نرجو منك إجراء الفحوصات اللازمة عند استلام المنتج. في حال وجود ضرر أو صدمة أو كسر واضح في الطرد أو المنتج، يمكنك طلب تحرير محضر إثبات ضرر من موظف الشحن.

إلى أي الدول تقومون بالشحن؟

نقوم بالشحن إلى العديد من دول العالم. ليس لدينا قيود على الدول. يصل المنتج إلى أي موقع تستطيع شركات الشحن الوصول إليه ويدفع العميل رسوم شحنه.

مع أي شركة تتعاملون للشحنات الدولية؟

نقوم بالشحنات الدولية عبر DHL (إكسبريس). الحد الأدنى للشحن المجاني هو 99 يورو / 99 دولار.

كم تبلغ رسوم الشحن الدولي؟

تختلف رسوم الشحن حسب الدولة المرسل إليها. يمكنكم متابعة الأسعار من خيار الشحن بعد إتمام عملية الشراء.

كم يومًا يستغرق وصول الطلب المرسل دوليًا؟

في الشحنات الدولية، يتم التوصيل خلال 3-5 أيام عمل في حال عدم تأخر الطلبات في الجمارك.

كيف يمكنني تقديم طلب؟

لتقديم طلب عبر www.pixwrap.com، اختر المنتج/المنتجات التي تعجبك، أضفها إلى السلة، عدّل صورك حسب رغبتك، اضغط على زر “معاينة المنتج” لترى كيف سيصلك المنتج، وعند الانتهاء اضغط على زر “أضف إلى السلة” للانتقال للخطوة التالية، ثم اضغط “متابعة” لإتمام عملية الشراء والدفع.

لم تتم الموافقة على طلبي، ماذا أفعل؟

لا يمكننا معالجة طلبك خاصةً في حالات مثل انخفاض جودة الصورة في منتجات طباعة الصور (مثال: أقل من 500 بكسل)، أو عدم ملاءمة الصورة للطباعة. في مثل هذه الحالات، سيتواصل معك فريقنا كتابيًا أو هاتفيًا لإعلامك بخصوص طلبك. إذا أردت التواصل معنا، يمكنك مراسلتنا على destek@pixwrap.com.

هل يمكنني تغيير ملاحظة الهدية؟

يمكنك تغيير ملاحظة الهدية من زر “تغيير ملاحظة الهدية” في صفحة https://pixwrap.com/siparislerim. تذكر أن هذا التغيير ممكن فقط قبل التغليف.

هل يمكنني تحديث عنواني؟

يمكنك تغيير العنوان من خلال زر تعديل العنوان في صفحة طلباتي. تذكر أن هذا التغيير ممكن فقط حتى مرحلة التغليف. يمكن إجراء تغييرات العنوان للطلبات التي تم شحنها عبر شركات الشحن، ولكن في الفترات المزدحمة قد لا تتمكن شركات الشحن أحيانًا من تنفيذ هذه التغييرات.

أين يجب أن أُدخل قسيمة الهدية / كود الخصم؟

يكفي إدخال الكود في حقل قسيمة الهدية في صفحة الدفع والضغط على زر “استخدام”.

كيف يمكنني معرفة حالة طلبي؟

يمكنك متابعة تفاصيل طلبك من صفحة www.pixwrap.com/siparislerim.

هل سيكون هناك فاتورة/معلومات سعر داخل الصندوق؟

نظرًا لأن منتجات Pixwrap يمكن أن تكون هدايا، فإننا لا نرسل فاتورة داخل الطلب. نشارك فاتورتك عبر البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند الطلب في أقرب وقت ممكن بعد الطلب.

ما هي سياسة الإرجاع/الإلغاء لديكم؟

مدة الإرجاع 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج. وفقًا لإجراء إلغاء/إرجاع المنتجات المخصصة الوارد في عقد البيع عن بُعد، لا يمكن إلغاء أو إرجاع المنتجات المخصصة والمنتجات الغذائية.

هل سأدفع أنا تكاليف شحن الإرجاع؟

لا داعي لدفع أي رسوم لعملية شحن الإرجاع، ويمكنك التواصل معنا على الرقم ‎+90 533 268 27 72 أو إرسال طلبك إلى destek@pixwrap.com بخصوص إجراءات شحن الإرجاع.

متى سيتم استرداد مبلغ المنتج الذي أرجعته/ألغيته؟

سينعكس المبلغ المسترد في حسابك خلال 2-8 أيام عمل وفقًا لإجراءات الاسترداد الخاصة بالبنك. إذا لم ينعكس المبلغ في حسابك خلال هذه المدة، نوصيك بالتواصل مع بنكك بخصوص عملية الاسترداد.

هل يمكنني تغيير الصور بعد تقديم الطلب؟

نبدأ بتجهيز طلبك فور تقديمه. يمكننا إجراء هذا التغيير طالما لم تُرسل الصور للطباعة بعد.

هل يتم تخزين الصور التي أرفعها بعد الطلب؟

لا، أبدًا. بعد تسليم طلبك إلى عنوانك، يتم حذف الصور تلقائيًا من النظام.

كيف يمكنني الدفع؟

يمكنك الدفع عبر www.pixwrap.com وتطبيقنا باستخدام بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم أو الدفع عند الاستلام.

هل يمكنني الدفع عند الاستلام؟

نعم. يمكنك تقديم طلب من Pixwrap والدفع نقدًا عند الاستلام. رسوم خدمة الدفع عند الاستلام هي 49.90 ليرة تركية.

في أي المنتجات يمكنني الاستفادة من خدمة الدفع عند الاستلام؟

يمكنك الاستفادة من خدمة الدفع عند الاستلام في جميع منتجاتنا. توجد رسوم إضافية قدرها 49.90 ليرة تركية لخدمة الدفع عند الاستلام. تنعكس هذه الرسوم كرسوم خدمة تتقاضاها شركة الشحن.

هل يمكنني الحصول على معلومات حول أمان بطاقة الائتمان؟

بالنسبة لعائلة Pixwrap، أمان معلوماتك الشخصية مهم جدًا بالنسبة لنا. لذلك لدينا نظام أمان موثوق وحديث للغاية. نستخدم شهادة أمان SSL بتشفير 256 بت وبنية 3D Secure التي تُشفّر المعلومات المتبادلة أثناء التسوق، ولا نخزن معلومات بطاقة الائتمان أبدًا، ونوفر تجربة تسوق آمنة.

أواجه خطأً أثناء الدفع، ماذا أفعل؟

ننصحك أولاً بالتواصل مع بنكك. يجب أن تكون بطاقة الائتمان أو الخصم مفعّلة للتسوق عبر الإنترنت وأن يكون حد البطاقة كافيًا. إذا لم تكن هناك مشكلة في هذه الجوانب، يمكنك التواصل معنا عبر الدعم المباشر أو مركز الاتصال على الرقم ‎+90 533 268 27 72.

متى سيتم استرداد المبلغ المدفوع؟

نقوم باسترداد المبلغ في نفس اليوم. ولكن قد تختلف مدة انعكاس المبلغ في حسابك حسب مدة معالجة البنك.

ما هي الجودة التي يجب أن تكون عليها الصور التي سأستخدمها في منتجاتي؟

يجب أن تكون دقة صورك أكبر من 500×500 بكسل. كما أن عوامل مثل الفلاتر والإضاءة المنخفضة يمكن أن تؤثر بشكل كبير على وضوح الصورة. ومع الأخذ بعين الاعتبار أن الصور تبدو على الشاشات أكثر سطوعًا وألوانًا مما هي عليه فعليًا، ننصحك باختيار صور واضحة وخالية من الفلاتر ولم تُلتقط في إضاءة منخفضة للحصول على أفضل نتيجة.

يوجد عيوب في المنتج، ماذا يمكنني أن أفعل؟

يمكنك إرسال صور للمنتج الذي تعتقد أنه معيب إلينا عبر البريد الإلكتروني مع رقم الطلب. بعد المراجعة التفصيلية، سنقوم بإعادة تجهيز المنتج مجانًا وإرساله لك إذا كان الخطأ من جانبنا.