¿Dónde puedo ver mi pedido en camino?

Sí, claro. Puedes acceder a los detalles haciendo clic en el enlace «Dónde está mi pedido» en la página www.pixwrap.com/siparislerim. Entregamos tu pedido en tu dirección en 2-3 días hábiles con el envío estándar.

¿Después de cuántos días del pedido se envían los productos?

Los pedidos realizados durante el día generalmente se entregan al transportista el siguiente día hábil. El tiempo de entrega del envío es de 2-3 días hábiles.

¿Cuándo se entregará mi pedido?

Los pedidos se entregan en un plazo de 2-3 días hábiles. (Las condiciones de entrega pueden variar en algunas regiones. Para más información, puedes contactar con la sucursal de transporte que aparece en la pantalla después de hacer clic en el enlace «Dónde está mi pedido».

¿Cuánto cuesta el envío?

En todas las compras realizadas en Pixwrap.com, el envío a domicilio a cualquier parte de Turquía cuesta 80 TL

¿Con qué empresas de transporte trabajáis?

Para los envíos nacionales trabajamos con Aras Kargo y Yurtiçi Kargo, y para los envíos internacionales trabajamos con DHL

Si elijo el pago contra entrega, ¿pagaré una tarifa diferente?

Además de la tarifa de envío, se añade una comisión de 49,90 TL por el servicio de pago contra entrega que cobran las empresas de transporte.

¿Después de cuántos días del pedido se envían los productos?

Entregamos tu pedido al transportista en un máximo de 3 días hábiles.

¿Se rompen los productos durante el envío? ¿Qué debo hacer si se rompen?

Nuestros productos se envían en cajas especiales. Debido a cualquier problema que pueda ocurrir durante el transporte, te pedimos amablemente que realices las comprobaciones necesarias al recibir el producto. Si notas daños evidentes, golpes o roturas en el paquete o en el producto, puedes solicitar al transportista que redacte un informe de daños.

¿A qué países realizáis envíos?

Realizamos envíos a muchos países del mundo. No tenemos restricciones de país. El producto se envía a cualquier lugar al que lleguen las empresas de transporte y por el que el cliente pague la tarifa de envío.

¿Con qué empresa trabajáis para los envíos internacionales?

Realizamos los envíos internacionales con DHL (Express). El umbral para el envío gratuito es de 99 € / 99 $

¿Cuánto cuesta el envío al extranjero?

Las tarifas de envío varían según el país de destino. Puedes seguir los precios en la sección de envío después de la compra.

¿En cuántos días llega un pedido enviado al extranjero?

Para los envíos internacionales, la entrega se realiza en un plazo de 3-5 días hábiles, siempre que los pedidos no tengan retrasos en la aduana.

¿Cómo puedo hacer un pedido?

Para hacer un pedido en www.pixwrap.com, selecciona el producto/los productos que te gusten, añade el producto al carrito, personaliza tus fotos como desees, revisa cómo quedará el producto haciendo clic en el botón «Vista previa del producto», al terminar pasa al siguiente paso con el botón «Añadir al carrito» y haz clic en el botón «Continuar» para completar la compra y realizar el pago.

Mi pedido no ha sido aprobado, ¿qué debo hacer?

Especialmente en los productos de impresión fotográfica, no podemos procesar tu pedido si la calidad de la foto es baja (por ejemplo, menos de 500 píxeles) o si la imagen no es adecuada para la impresión. En estos casos, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo por escrito o por teléfono para informarte sobre tu pedido. Si aun así deseas contactarnos, puedes escribirnos a destek@pixwrap.com

¿Puedo cambiar mi nota de regalo?

Puedes cambiar la nota de regalo desde el botón «cambiar nota de regalo» en la página https://pixwrap.com/siparislerim. Recuerda, este cambio solo se puede hacer antes del empaquetado.

¿Puedo actualizar mi dirección?

Puedes realizar el cambio de dirección haciendo clic en el botón de edición de dirección en la página de tus pedidos. Recuerda, puedes hacer este cambio solo hasta el empaquetado. Los cambios de dirección en los pedidos ya enviados pueden realizarse a través de las empresas de transporte. Sin embargo, en periodos de alta demanda, las empresas de transporte pueden no ser capaces de realizar estos cambios.

¿Dónde debo introducir mi cheque regalo / código de descuento?

Basta con introducir el código en el campo Cheque Regalo en la página de pago y hacer clic en el botón «Usar».

¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

Puedes seguir los detalles de tu pedido desde la página www.pixwrap.com/siparislerim.

¿Habrá factura/información de precio dentro de la caja?

Como los productos Pixwrap también pueden ser regalos, no enviamos la factura dentro del pedido. Compartimos tu factura lo antes posible después del pedido a la dirección de correo electrónico con la que realizaste el pedido.

¿Cuál es su política de devoluciones/cancelaciones?

El plazo de devolución es de 14 días hábiles desde que el producto te es entregado. De acuerdo con el procedimiento de cancelación/devolución de productos personalizados establecido en nuestro contrato de venta a distancia, no se pueden realizar cancelaciones/devoluciones de productos personalizados y alimentarios.

¿Tengo que pagar yo los gastos de envío de la devolución?

No es necesario que realices ningún pago por las operaciones de envío de la devolución; sin embargo, para los procedimientos de devolución puedes contactarnos al número +90 533 268 27 72 o enviar tu solicitud a destek@pixwrap.com.

¿Cuándo se realizará el reembolso del producto que he devuelto/cancelado?

El importe del reembolso se abonará en tu cuenta en un plazo de 2-8 días hábiles, según los procedimientos de reembolso del banco. Si el reembolso no se refleja en tu cuenta dentro del plazo indicado, te recomendamos contactar con tu banco sobre el proceso de reembolso.

¿Puedo cambiar las fotos después de hacer el pedido?

Empezamos a preparar tu pedido inmediatamente después de que lo realizas. Podemos hacer este cambio solo si las fotos aún no han sido enviadas a impresión.

¿Se guardan las fotos que subí después del pedido?

No, nunca se guardan. Después de que tu pedido sea entregado en tu dirección, las fotos se eliminan automáticamente del sistema.

¿Cómo puedo realizar el pago?

Puedes realizar el pago mediante tarjeta de crédito, tarjeta de débito o pago contra entrega en www.pixwrap.com y en nuestra aplicación.

¿Puedo pagar contra entrega?

Sí. Puedes hacer un pedido en Pixwrap y pagar en efectivo contra entrega. La comisión por el servicio de pago contra entrega es de 49,90 TL.

¿En qué productos puedo usar el servicio de pago contra entrega?

Puedes usar el servicio de pago contra entrega en todos nuestros productos. Para el servicio de pago contra entrega se aplica una comisión adicional de 49,90 TL. Esta tarifa se refleja en el pago como comisión de servicio cobrada por la empresa de transporte.

¿Puedo obtener información sobre la seguridad de la tarjeta de crédito?

Como familia Pixwrap, la seguridad de tu información personal es muy importante para nosotros. Por eso contamos con un sistema de seguridad muy confiable y moderno. Utilizamos infraestructuras de Certificado de Seguridad SSL de 256 bits y 3D Secure que cifran la información intercambiada durante las compras, nunca guardamos la información de la tarjeta de crédito y ofrecemos una experiencia de compra segura.

Recibo un error durante el pago, ¿qué debo hacer?

Te recomendamos primero contactar con tu banco. Tu tarjeta de crédito o débito debe estar habilitada para compras en línea y tener un límite suficiente. Si no hay ningún problema con esto, puedes contactarnos a través del chat en vivo o de nuestro número de atención al cliente +90 533 268 27 72.

¿Cuándo se realizará mi reembolso?

Realizamos el reembolso el mismo día. Sin embargo, el tiempo necesario para que el pago se refleje en tu cuenta puede variar según los tiempos de procesamiento del banco.

¿Qué calidad deben tener las fotos que usaré para los productos que voy a preparar?

La resolución de tus fotos debe ser superior a 500×500 píxeles. Además, factores como los filtros en las fotos o un ambiente oscuro pueden afectar significativamente la nitidez de la imagen. Teniendo en cuenta que las fotos en las pantallas se ven más brillantes y coloridas de lo que son en realidad, para obtener el mejor resultado te recomendamos elegir fotos más vívidas, sin filtros y no tomadas en ambientes oscuros.

Hay errores en el producto, ¿qué puedo hacer?

Puedes enviarnos por correo electrónico las fotos de los productos que consideres defectuosos junto con el número de pedido. Después de una revisión detallada, si el error es nuestro, prepararemos el producto nuevamente y te lo enviaremos sin coste alguno.