Wo kann ich meine Sendung verfolgen?

Ja, natürlich. Sie können die Details über den Link „Wo ist meine Sendung“ auf der Seite www.pixwrap.com/siparislerim einsehen. Wir liefern Ihre Bestellung bei Standardversand innerhalb von 2-3 Werktagen an Ihre Adresse.

Wie viele Tage nach der Bestellung werden die Produkte versandt?

Am selben Tag aufgegebene Bestellungen werden in der Regel am nächsten Werktag dem Kurier übergeben. Die Lieferzeit des Kuriers beträgt 2-3 Werktage.

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Bestellungen werden innerhalb von 2-3 Werktagen geliefert. (Die Lieferbedingungen können je nach Region variieren. Für detaillierte Informationen können Sie sich an die auf dem Bildschirm nach dem Klicken auf den Link „Wo ist meine Sendung“ angezeigte lokale Filiale wenden.)

Wie hoch sind die Versandkosten?

Bei allen Einkäufen auf Pixwrap.com beträgt der Versand an jede Adresse in der Türkei 80 TL.

Mit welchen Kurierunternehmen arbeiten Sie zusammen?

Für Inlandssendungen arbeiten wir mit Aras Kargo und Yurtiçi Kargo, für internationale Sendungen mit DHL zusammen.

Zahle ich eine andere Gebühr, wenn ich Nachnahme wähle?

Zusätzlich zu den Versandkosten wird eine Nachnahmegebühr von 49,90 TL erhoben, die von den Kurierunternehmen eingezogen wird.

Sipariş verdikten kaç gün sonra ürünler kargoya verilir?

Wir übergeben Ihre Bestellung innerhalb von maximal 3 Werktagen dem Kurier.

Können Produkte beim Versand zerbrechen? Was soll ich tun, wenn das passiert?

Unsere Produkte werden in speziellen Boxen versandt. Aufgrund möglicher Probleme während des Transports bitten wir Sie dringend, bei der Entgegennahme des Produkts die notwendigen Kontrollen durchzuführen. Bei sichtbaren Schäden, Stößen oder Brüchen am Paket oder Produkt können Sie vom Kurierpersonal ein Schadensprotokoll erstellen lassen.

In welche Länder versenden Sie?

Wir versenden in viele Länder der Welt. Wir haben keine Länderbeschränkungen. Das Produkt gelangt an jeden Ort, den die Kurierunternehmen erreichen können, sofern der Kunde die Versandkosten übernimmt.

Mit welchem Unternehmen arbeiten Sie bei internationalen Sendungen zusammen?

Internationale Sendungen wickeln wir über DHL (Express) ab. Die Freigrenze für kostenlosen Versand liegt bei 99 € / 99 $.

Wie hoch sind die internationalen Versandkosten?

Die Versandkosten variieren je nach Zielland. Sie können die Preise nach dem Kauf unter der Versandoption einsehen.

Wie viele Tage dauert eine internationale Bestellung bis zur Ankunft?

Bei internationalen Sendungen erfolgt die Lieferung innerhalb von 3-5 Werktagen, sofern die Bestellung beim Zoll keine Zeit verliert.

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Um auf www.pixwrap.com zu bestellen, wählen Sie das/die gewünschte(n) Produkt(e), fügen Sie es dem Warenkorb hinzu, bearbeiten Sie Ihre Fotos nach Belieben, klicken Sie auf „Produktvorschau“, um zu sehen, wie Ihr Produkt aussehen wird, klicken Sie dann auf „In den Warenkorb“, um zum nächsten Schritt zu gelangen, und schließlich auf „Weiter“, um Ihren Einkauf abzuschließen und zur Zahlung zu gelangen.

Meine Bestellung wurde nicht bestätigt, was soll ich tun?

Insbesondere bei Fotodruckprodukten können wir Ihre Bestellung nicht bearbeiten, wenn die Fotoqualität zu niedrig ist (z. B. unter 500 Pixel) oder das Bild nicht druckgeeignet ist. In solchen Fällen wird sich unser Team schriftlich oder telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie über Ihre Bestellung zu informieren. Wenn Sie uns dennoch kontaktieren möchten, erreichen Sie uns unter destek@pixwrap.com.

Kann ich meine Geschenknotiz ändern?

Sie können Ihre Geschenknotiz über die Schaltfläche „Geschenknotiz ändern“ auf der Seite https://pixwrap.com/siparislerim ändern. Beachten Sie, dass diese Änderung nur vor der Verpackung möglich ist.

Kann ich meine Adresse aktualisieren?

Sie können die Adressänderung über die Schaltfläche zur Adressbearbeitung auf Ihrer Bestellseite vornehmen. Beachten Sie, dass dies nur bis zur Verpackung möglich ist. Adressänderungen bei bereits versandten Bestellungen können über die Kurierunternehmen vorgenommen werden, wobei dies in stark frequentierten Zeiten manchmal nicht möglich ist.

Wo gebe ich meinen Geschenkgutschein / Rabattcode ein?

Geben Sie Ihren Code einfach im Feld „Geschenkgutschein“ auf der Zahlungsseite ein und klicken Sie auf „Verwenden“.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung erfahren?

Sie können die Details Ihrer Bestellung auf der Seite www.pixwrap.com/siparislerim verfolgen.

Wird im Karton eine Rechnung/Preisangabe enthalten sein?

Da Pixwrap-Produkte auch als Geschenk dienen können, legen wir der Bestellung keine Rechnung bei. Wir senden Ihnen die Rechnung so schnell wie möglich nach der Bestellung an die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.

Wie lautet Ihre Rückgabe-/Stornierungsrichtlinie?

Die Rückgabefrist beträgt 14 Werktage ab Erhalt des Produkts. Gemäß dem in unserem Fernabsatzvertrag festgelegten Storno-/Rückgabeverfahren für personalisierte Produkte können personalisierte Produkte und Lebensmittelprodukte nicht storniert oder zurückgegeben werden.

Muss ich die Rücksendekosten selbst tragen?

Sie müssen für den Rückversand nichts bezahlen; Sie können uns für den Rückversandprozess unter +90 533 268 27 72 erreichen oder Ihre Anfrage an destek@pixwrap.com senden.

Wann erhalte ich die Rückerstattung für ein zurückgegebenes/storniertes Produkt?

Der zurückerstattete Betrag wird je nach Rückerstattungsverfahren Ihrer Bank innerhalb von 2-8 Werktagen auf Ihrem Konto gutgeschrieben. Falls die Rückerstattung innerhalb dieses Zeitraums nicht auf Ihrem Konto erscheint, empfehlen wir Ihnen, sich bezüglich des Rückerstattungsprozesses an Ihre Bank zu wenden.

Kann ich die Fotos nach der Bestellung noch ändern?

Wir beginnen sofort nach Ihrer Bestellung mit der Vorbereitung. Diese Änderung ist möglich, solange die Fotos noch nicht in den Druck gegangen sind.

Werden die nach der Bestellung hochgeladenen Fotos gespeichert?

Nein, niemals. Sobald Ihre Bestellung an Ihre Adresse geliefert wurde, werden die Fotos automatisch aus dem System gelöscht.

Wie kann ich bezahlen?

Sie können über www.pixwrap.com und unsere App per Kreditkarte, Debitkarte oder Nachnahme bezahlen.

Kann ich per Nachnahme bezahlen?

Ja. Sie können bei Pixwrap bestellen und bei Lieferung bar bezahlen. Die Nachnahmegebühr beträgt 49,90 TL.

Bei welchen Produkten ist Nachnahme möglich?

Nachnahme ist bei allen unseren Produkten möglich. Für den Nachnahmeservice fällt eine zusätzliche Gebühr von 49,90 TL an. Diese Gebühr wird als vom Kurier erhobene Servicegebühr in der Zahlung berücksichtigt.

Kann ich Informationen zur Kreditkartensicherheit erhalten?

Bei Pixwrap ist uns die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten sehr wichtig. Deshalb verfügen wir über ein äußerst zuverlässiges und modernes Sicherheitssystem. Wir verwenden ein 256-Bit-SSL-Sicherheitszertifikat und die 3D-Secure-Infrastruktur, die die während des Einkaufs ausgetauschten Informationen verschlüsselt, speichern niemals Kreditkarteninformationen und bieten ein sicheres Einkaufserlebnis.

Beim Bezahlen erhalte ich einen Fehler, was soll ich tun?

Wir empfehlen Ihnen zunächst, sich mit Ihrer Bank in Verbindung zu setzen. Ihre Kredit- oder Debitkarte muss für Online-Einkäufe freigeschaltet sein und über ein ausreichendes Limit verfügen. Falls es damit kein Problem gibt, erreichen Sie uns über den Live-Support oder unser Callcenter unter +90 533 268 27 72.

Wann wird meine Rückerstattung bearbeitet?

Wir bearbeiten Rückerstattungen am selben Tag. Die Zeit, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint, kann jedoch je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank variieren.

Welche Qualität sollten die Fotos haben, die ich für meine Produkte verwende?

Ihre Fotos sollten eine Auflösung von mehr als 500×500 Pixel haben. Zudem können Faktoren wie Filter und schlechte Lichtverhältnisse die Bildschärfe erheblich beeinträchtigen. Da Fotos auf Bildschirmen oft heller und farbenfroher erscheinen, als sie tatsächlich sind, empfehlen wir für das beste Ergebnis lebendige, filterfreie Fotos, die nicht bei schlechtem Licht aufgenommen wurden.

Es gibt Mängel am Produkt, was kann ich tun?

Sie können uns Fotos des vermeintlich fehlerhaften Produkts zusammen mit Ihrer Bestellnummer per E-Mail zusenden. Nach einer detaillierten Prüfung werden wir, falls der Fehler bei uns liegt, das Produkt neu anfertigen und kostenlos an Sie versenden.