Où puis-je suivre mon colis ?

Oui, bien sûr. Vous pouvez consulter les détails en cliquant sur le lien « Où est mon colis » sur la page www.pixwrap.com/siparislerim. Nous livrons votre commande à votre adresse en 2-3 jours ouvrés en livraison standard.

Combien de jours après la commande les produits sont-ils expédiés ?

Les commandes passées dans la journée sont généralement remises au transporteur le jour ouvré suivant. Le délai de livraison du transporteur est de 2-3 jours ouvrés.

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Les commandes sont livrées sous 2-3 jours ouvrés. (Les conditions de livraison peuvent varier selon la région. Pour plus d’informations, vous pouvez contacter l’agence locale affichée après avoir cliqué sur le lien « Où est mon colis ».)

Quels sont les frais de livraison ?

Pour tous les achats effectués sur Pixwrap.com, la livraison à toute adresse en Turquie coûte 80 TL.

Avec quelles entreprises de transport travaillez-vous ?

Pour les envois nationaux, nous travaillons avec Aras Kargo et Yurtiçi Kargo, et pour les envois internationaux avec DHL.

Vais-je payer des frais supplémentaires si je choisis le paiement à la livraison ?

En plus des frais de livraison, des frais de service de paiement à la livraison de 49,90 TL perçus par les transporteurs sont ajoutés.

Sipariş verdikten kaç gün sonra ürünler kargoya verilir?

Nous remettons votre commande au transporteur dans un délai maximum de 3 jours ouvrés.

Les produits peuvent-ils se casser pendant le transport ? Que dois-je faire si cela arrive ?

Nos produits sont expédiés dans des boîtes spéciales. En raison de tout problème pouvant survenir pendant le transport, nous vous prions vivement d’effectuer les vérifications nécessaires à la réception du produit. En cas de dommage, de choc ou de casse visible sur le colis ou le produit, vous pouvez faire établir un constat de dommage par l’agent du transporteur.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans de nombreux pays à travers le monde. Nous n’avons aucune restriction de pays. Le produit est livré à tout endroit accessible par les transporteurs, à condition que le client paie les frais de livraison.

Avec quelle entreprise travaillez-vous pour les envois internationaux ?

Nous effectuons les envois internationaux avec DHL (Express). Le seuil de livraison gratuite est de 99 € / 99 $.

Combien coûte la livraison internationale ?

Les frais de livraison varient selon le pays de destination. Vous pouvez consulter les tarifs sous l’option de livraison après avoir finalisé votre achat.

Combien de jours met une commande internationale pour arriver ?

Pour les envois internationaux, la livraison s’effectue sous 3-5 jours ouvrés, à condition que la commande ne perde pas de temps en douane.

Comment puis-je passer une commande ?

Pour commander sur www.pixwrap.com, sélectionnez le(s) produit(s) de votre choix, ajoutez-le(s) au panier, modifiez vos photos selon vos envies, cliquez sur le bouton « Aperçu du produit » pour voir à quoi ressemblera votre produit, cliquez ensuite sur « Ajouter au panier » pour passer à l’étape suivante, puis sur « Continuer » pour finaliser votre achat et accéder au paiement.

Ma commande n’a pas été approuvée, que dois-je faire ?

Nous ne pouvons pas traiter votre commande notamment en cas de faible qualité photo pour les produits d’impression photo (par exemple en dessous de 500 pixels), ou si l’image n’est pas adaptée à l’impression. Dans ce cas, notre équipe vous contactera par écrit ou par téléphone pour vous informer au sujet de votre commande. Si vous souhaitez tout de même nous contacter, vous pouvez nous joindre à destek@pixwrap.com.

Puis-je modifier ma note cadeau ?

Vous pouvez modifier votre note cadeau via le bouton « modifier la note cadeau » sur la page https://pixwrap.com/siparislerim. N’oubliez pas que cette modification n’est possible qu’avant l’emballage.

Puis-je mettre à jour mon adresse ?

Vous pouvez modifier votre adresse en cliquant sur le bouton de modification d’adresse sur la page de vos commandes. N’oubliez pas que cela n’est possible que jusqu’à l’emballage. Les changements d’adresse pour les commandes déjà expédiées peuvent être effectués via les transporteurs, bien que cela ne soit parfois pas possible en période de forte affluence.

Où dois-je saisir mon chèque-cadeau / code promo ?

Il suffit de saisir votre code dans le champ Chèque-Cadeau sur la page de paiement et de cliquer sur « Utiliser ».

Comment puis-je connaître le statut de ma commande ?

Vous pouvez suivre les détails de votre commande sur la page www.pixwrap.com/siparislerim.

Y aura-t-il une facture/information de prix dans la boîte ?

Les produits Pixwrap pouvant également être des cadeaux, nous n’incluons pas de facture dans votre commande. Nous vous envoyons votre facture dans les plus brefs délais après votre commande à l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.

Quelle est votre politique de retour/annulation ?

Le délai de retour est de 14 jours ouvrés à compter de la réception du produit. Conformément à la procédure d’annulation/retour des produits personnalisés mentionnée dans notre contrat de vente à distance, les produits personnalisés et les produits alimentaires ne peuvent être ni annulés ni retournés.

Dois-je payer les frais de retour ?

Vous n’avez rien à payer pour le retour ; vous pouvez nous joindre au +90 533 268 27 72 ou envoyer votre demande à destek@pixwrap.com pour la procédure de retour.

Quand recevrai-je le remboursement d’un produit retourné/annulé ?

Le montant remboursé apparaîtra sur votre compte dans un délai de 2-8 jours ouvrés, selon les procédures de remboursement de votre banque. Si le remboursement n’apparaît pas sur votre compte dans ce délai, nous vous recommandons de contacter votre banque au sujet du processus de remboursement.

Puis-je changer les photos après avoir passé ma commande ?

Nous commençons à préparer votre commande immédiatement après sa passation. Nous pouvons effectuer cette modification tant que les photos ne sont pas encore parties à l’impression.

Les photos que je télécharge après la commande sont-elles conservées ?

Non, jamais. Une fois votre commande livrée à votre adresse, les photos sont automatiquement supprimées du système.

Comment puis-je payer ?

Vous pouvez payer via www.pixwrap.com et notre application par carte de crédit, carte de débit ou paiement à la livraison.

Puis-je payer à la livraison ?

Oui. Vous pouvez commander chez Pixwrap et payer en espèces à la livraison. Les frais de service pour le paiement à la livraison sont de 49,90 TL.

Pour quels produits puis-je bénéficier du paiement à la livraison ?

Le paiement à la livraison est disponible pour tous nos produits. Des frais supplémentaires de 49,90 TL s’appliquent pour ce service. Ces frais sont répercutés dans le paiement en tant que frais de service perçus par le transporteur.

Puis-je obtenir des informations sur la sécurité des cartes de crédit ?

Chez Pixwrap, la sécurité de vos informations personnelles est très importante pour nous. C’est pourquoi nous disposons d’un système de sécurité fiable et moderne. Nous utilisons un certificat de sécurité SSL 256 bits et une infrastructure 3D Secure qui chiffrent les informations échangées lors de vos achats, ne stockons jamais les informations de carte de crédit et offrons une expérience d’achat sécurisée.

Je reçois une erreur lors du paiement, que dois-je faire ?

Nous vous recommandons d’abord de contacter votre banque. Votre carte de crédit ou de débit doit être activée pour les achats en ligne et disposer d’une limite suffisante. Si ces éléments ne posent pas de problème, vous pouvez nous joindre via le support en direct ou notre centre d’appels au +90 533 268 27 72.

Quand mon remboursement sera-t-il traité ?

Nous traitons les remboursements le jour même. Toutefois, le temps nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte peut varier selon le délai de traitement de votre banque.

Quelle qualité doivent avoir les photos que j’utilise pour mes produits ?

Vos photos doivent avoir une résolution supérieure à 500×500 pixels. De plus, des facteurs tels que les filtres et les conditions de faible luminosité peuvent considérablement affecter la netteté de l’image. Étant donné que les photos apparaissent souvent plus lumineuses et colorées sur les écrans qu’en réalité, nous vous recommandons de choisir des photos vives, sans filtre et non prises dans de faibles conditions d’éclairage pour un meilleur résultat.

Il y a des défauts sur le produit, que puis-je faire ?

Vous pouvez nous envoyer par e-mail les photos du produit que vous jugez défectueux, accompagnées de votre numéro de commande. Après un examen détaillé, si le défaut provient de nous, nous referons le produit et vous l’enverrons gratuitement.